Recientemente Isaac Fàbrega, CEO de FarmaOffice con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos tecnológicos en el sector farma, ofreció un webinar dentro de las píldoras que Fedefarma dedica a FarmaOffice Go, sobre la gestión del blog de la farmacia. Aquí tienes un amplio resumen de su contenido.

Que el mundo ha cambiado a raiz de la pandemia es algo que no podemos negar, y que se han abierto nuevas oportunidades en la relación de la farmacia con el paciente tampoco. Algunas de ellas ya se venían demandando y la pandemia no ha hecho más que acelerarlas. El tiempo dirá si son para mejor o para peor... ¿está tu farmacia preparada para aprovecharlas?

En un mundo globalizado y conectado donde las opiniones y la información son publicadas en Internet y las redes sociales, es cada vez más difícil controlar la reputación online, ya que todos estamos expuestos a las opiniones y los comentarios de los clientes. Un cliente insatisfecho puede convertirse en una gran oportunidad para mejorar tu reputación si sabes gestionar la crisis de forma adecuada.

La comunicación online y las herramientas digitales ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de fidelización de clientes. Un cliente bien atendido en el mundo online se convertirá en prescriptor de tu farmacia, como también ocurre en el mundo offline.

Farmacia Isern, una botica de Parets del Vallès (Barcelona), fundada hace sesenta años y que ya ha conocido el paso de tres generaciones de farmacéuticos, apostó hace años por la herramienta FarmaOffice para un mejor conocimiento de la farmacia y de los pacientes, y mejorar la comunicación con los pacientes. En una entrevista en el número 103 de IM Farmacias, hablan de lo que le ha aportado nuestra herramienta y te lo transcribimos en este post.